Términos y condiciones

1. Quiénes somos y a quién va dirigido

arien.cl es el sitio de Arien Digital SpA, RUT 77.238.979-5, con domicilio en Moneda 973, Of. 331, comuna de Santiago, Chile (en adelante, "Arien" o "nosotros", nombre comercial bajo el cual operamos). Somos una agencia B2B de growth y performance.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales que contratan para su actividad comercial. Por eso, en general, no constituyen una relación de consumo regida por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si en algún caso esa ley fuera aplicable, estos términos no limitan los derechos irrenunciables que ella te otorga.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar el sitio o usar el portal de clientes, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usarlos.

Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

3. Uso del sitio y de la calculadora

El sitio es informativo. Su contenido describe lo que hacemos y cómo trabajamos; no es una oferta vinculante ni una propuesta comercial.

La calculadora interactiva funciona en tu navegador, con las cifras que tú ingresas y con referencias ilustrativas de mercado B2B. Los ejemplos del sitio, como los de "Empresa Ejemplo SpA", son ilustrativos.

Tampoco garantizamos que el sitio esté disponible de forma continua o libre de errores. Podemos modificarlo, suspenderlo o retirarlo en cualquier momento.

4. Nuestros servicios

Ofrecemos tres servicios. El alcance exacto de cada uno se define en la propuesta.

Growth Audit

Auditoría de alcance y plazo fijos. Revisamos GA4 y GTM, Google Ads y Meta Ads, CRM y asignación de leads, formularios, webhooks y automatizaciones. Entregamos un informe priorizado por severidad, un plan de corrección con responsables y fechas, y una sesión de lectura con un socio.

Data Storytelling

Tú compartes una planilla, un exporte de CRM o un acceso de lectura. Nosotros entregamos un reporte, un deck o un dashboard por link privado, indicando la fuente y el nivel de evidencia de cada cifra. Se contrata por proyecto o de forma mensual.

Paid Media

Operamos tus cuentas de Google y Meta a diario con agentes de IA que revisan, proponen y ejecutan cambios. Un socio aprueba cada cambio, y queda registrado con su motivo. Incluye estructura de cuentas, keywords, audiencias y listas de clientes del CRM, además del monitoreo de anuncios de la competencia en la Biblioteca de anuncios de Meta. Entregamos un registro de cambios auditable y una lectura mensual.

5. Cómo se contrata

El proceso es siempre el mismo:

1. Una llamada gratuita de 15 minutos, que agendas con el enlace de Google Calendar del sitio o escribiéndonos a hola@arien.cl.
2. Una propuesta escrita con alcance, entregable, plazo y precio fijo. En Paid Media incluye además la meta y el método de medición.
3. El primer entregable, que te enviamos por link privado.

La contratación de cada servicio se rige por la propuesta o el contrato firmado o aceptado. Estos términos se aplican en lo no previsto en ellos. Si hay conflicto, prevalece la propuesta.

Conforme a la Ley 19.799, las propuestas pueden aceptarse por correo electrónico o con firma electrónica, y esa aceptación tiene plena validez.

6. Portal de clientes

El portal clientes.arien.cl es solo para usuarios autorizados por nosotros. Se accede con un código de un solo uso que enviamos al correo del usuario, a través de Cloudflare Access.

• Cuida el acceso a tu correo, porque es la llave del portal.
• Avísanos de inmediato a hola@arien.cl si detectas un acceso indebido.
• Los links privados de los entregables son confidenciales. No los compartas con quienes no deban verlos.

Podemos suspender un acceso si hay indicios de uso indebido o riesgo de seguridad.

7. Responsabilidades del cliente

Para que podamos trabajar bien, te comprometes a:

• Entregar información, accesos y decisiones de forma oportuna y veraz. Los plazos de la propuesta dependen de ello.
• Ser titular de tus cuentas publicitarias y responsable del gasto en medios, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Tener base legal para los datos que nos compartes, por ejemplo las listas que se usan en Customer Match o Custom Audiences.
• Pagar los honorarios en los términos de la propuesta.

8. Plataformas de terceros y resultados

Google, Meta y las demás plataformas tienen sus propios términos y políticas, y debes cumplirlos. Pueden cambiar reglas, rechazar anuncios o suspender cuentas sin que podamos evitarlo.

No garantizamos resultados de campañas. Dependen de las plataformas, el mercado, el presupuesto y tu producto, entre otros factores. Sí nos comprometemos a actuar con diligencia profesional y a cumplir lo pactado en la propuesta.

9. Uso de inteligencia artificial

Usamos herramientas de inteligencia artificial, incluidos agentes, con supervisión humana. Un socio revisa los entregables antes de enviártelos y aprueba cada cambio que se ejecuta en tus cuentas.

10. Propiedad intelectual

Contenido del sitio

Los textos, el diseño, la marca, el isotipo y el código del sitio son de Arien y están protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual. No puedes reproducirlos con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

Entregables

Una vez pagados los honorarios, recibes una licencia o cesión de uso de los entregables para tu negocio, según lo que diga la propuesta.

Arien conserva sus metodologías, plantillas, herramientas, know-how, agentes y código preexistentes. Tus datos siguen siendo tuyos.

Referencias

Solo mencionaremos tu empresa como cliente o referencia con tu autorización.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en reserva la información no pública de la otra a la que accedan por la relación comercial, y a usarla solo para ejecutarla. Esto no aplica a información que sea pública sin culpa de quien la recibió, que ya conociera legítimamente, o que deba entregarse por orden de autoridad competente.

La obligación se mantiene después de terminada la relación.

12. Datos personales

Tratamos datos personales conforme a nuestra Política de privacidad, que se rige por la Ley 19.628 y por la Ley 21.719 que la modifica.

Cuando tratamos datos personales de terceros por encargo tuyo, actuamos como encargados, según el contrato de encargo que acordemos y esa Política.

13. Limitación de responsabilidad

Respondemos por los perjuicios que causemos por incumplir lo pactado, con estos límites:

• Nuestra responsabilidad total por un servicio no excederá los honorarios que hayas pagado por ese servicio en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante.

Tampoco respondemos por fallas o decisiones de plataformas de terceros fuera de nuestro control, ni por la falta de disponibilidad del sitio.

14. Uso aceptable

Al usar el sitio y el portal, te comprometes a no:

• vulnerar o intentar vulnerar su seguridad, ni acceder a áreas o cuentas que no te correspondan;
• hacer scraping masivo ni cargas automatizadas que afecten su funcionamiento;
• usarlos para fines ilícitos o que dañen a terceros.

Si se incumple esto, podemos bloquear el acceso y ejercer las acciones que correspondan.

15. Enlaces a terceros

El sitio puede enlazar a páginas de terceros, como el calendario de agendamiento o las plataformas publicitarias. No las controlamos ni respondemos por su contenido o sus políticas.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los contratos vigentes sin tu acuerdo.

17. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, comuna de Santiago, salvo que la propuesta pacte otra cosa.

18. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable, el resto sigue vigente. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a hola@arien.cl.