Política de privacidad

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Arien es una agencia B2B de growth y performance con base en Santiago de Chile. Sus socios son Nicolás Godoy, Valentina Pizarro y Gabriel Poblete.

• Responsable del tratamiento: Arien Digital SpA, RUT 77.238.979-5, con domicilio en Moneda 973, Of. 331, Santiago, Chile. "Arien" es nuestro nombre comercial y, en esta política, también significa "nosotros".
• Contacto, incluido el ejercicio de derechos: hola@arien.cl.
• Delegado de protección de datos: no hemos designado uno, porque es voluntario. Los socios actúan como punto de contacto en materia de privacidad a través de hola@arien.cl.

Arien es responsable de los datos de quienes visitan este sitio, nos escriben o agendan una reunión, de los prospectos y de los usuarios del portal de clientes. En los proyectos para clientes el rol es distinto: lo explicamos en la sección 6.

2. Alcance y marco legal

Esta política cubre el sitio arien.cl, el portal clientes.arien.cl y nuestra relación comercial con prospectos y clientes. Se aplica conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719, que la modifica y regula la protección y el tratamiento de los datos personales. Desde ya redactamos esta política y organizamos nuestros tratamientos con el estándar de la Ley N° 21.719.

Nuestros servicios y este sitio están dirigidos a empresas y a sus representantes, no al público general.

3. Qué datos tratamos, para qué y por qué

Solo tratamos datos cuando tenemos una base de licitud para hacerlo. Estas son las que usamos:

• Consentimiento: lo das de forma libre, informada, específica e inequívoca. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: el tratamiento es necesario para cumplir un contrato contigo o para atender una solicitud que tú hiciste antes de contratar.
• Obligación legal: por ejemplo, obligaciones tributarias y contables.
• Interés legítimo: el tratamiento es necesario para un interés legítimo nuestro o de un tercero. Antes de usarlo lo ponderamos frente a tus derechos y expectativas razonables.

No vendemos datos personales.

4. Este sitio y la calculadora

arien.cl es un sitio estático alojado en Cloudflare, en Estados Unidos. Para servir y proteger el sitio, Cloudflare procesa tu dirección IP y datos técnicos de la solicitud, como el navegador y la página pedida. Además, el sitio carga dos librerías desde cdn.jsdelivr.net, de modo que ese CDN también ve tu dirección IP.

Analítica y publicidad, solo si las aceptas

El sitio puede medir visitas y campañas con Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads y Meta. Nada de eso se carga hasta que lo aceptas en el aviso de cookies. Si rechazas, el sitio funciona igual y no se carga ningún script de Google ni de Meta.

Si aceptas, esas herramientas tratan tu dirección IP, identificadores de cookies, datos del navegador y del dispositivo, las páginas que visitas y, si llegaste desde un anuncio, los datos de la campaña.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras en Preferencias de cookies, al pie de cada página. Si retiras el consentimiento, dejamos de cargar esas herramientas y borramos sus cookies de tu navegador.

Calculadora de la homepage

La calculadora hace todos sus cálculos en tu navegador. Las cifras que ingresas no se envían a servidores de Arien ni se guardan allí.

Agendar una reunión

El botón para agendar te lleva a Google Calendar, el sistema de citas de Google. Allí entregas tu nombre, tu correo y lo que quieras escribir. Google trata esos datos por cuenta de Arien y, después, nosotros los usamos para coordinar la reunión.

Correo electrónico

Si nos escribes, usamos Google Workspace para recibir y responder tu mensaje. Si la conversación avanza, registramos tus datos de contacto en nuestro CRM comercial (Pipedrive) y podemos usar automatizaciones (n8n) para ordenar el seguimiento.

5. Cookies y almacenamiento local

Una cookie es un archivo pequeño que un sitio guarda en tu dispositivo. El almacenamiento local (localStorage) cumple una función parecida, pero sus datos no viajan al servidor. Estos son los que usamos:

Cloudflare también puede usar cookies técnicas de seguridad, por ejemplo __cf_bm (cerca de 30 minutos), para protegerse de bots. Son necesarias para el funcionamiento seguro del sitio.

Puedes aceptar, rechazar o cambiar las cookies de analítica y publicidad en Preferencias de cookies. También puedes borrar o bloquear cookies y datos locales desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas la cookie de sesión, no podrás entrar al portal de clientes.

6. Datos de clientes: Arien como encargado

Cuando prestamos servicios a un cliente, trabajamos con datos de sus propios clientes, usuarios o prospectos. Hacemos auditorías, data storytelling y paid media en Google y Meta. Para eso, el cliente puede compartirnos exportes de su CRM o de planillas, o darnos acceso de lectura a GA4, Google Ads, Meta Ads y su CRM. En algunos casos subimos listas de clientes del CRM del cliente a Google Customer Match o Meta Custom Audiences, donde las plataformas aplican hash a los datos.

En estos tratamientos el cliente es el responsable de los datos y Arien es encargado (mandatario). Eso significa que:

• tratamos los datos solo según las instrucciones del cliente y el contrato de encargo;
• no los usamos para fines propios;
• al terminar el encargo devolvemos o eliminamos los datos, salvo que el cliente instruya otra cosa;
• colaboramos con el cliente para que pueda responder a las solicitudes de las personas.

Si tus datos están en manos de uno de nuestros clientes, ejerce tus derechos ante ese cliente. Si nos escribes a nosotros, te derivaremos o lo coordinaremos con él.

Según el proyecto, podemos usar herramientas como GA4, Google Tag Manager, PostHog, Amplitude, Microsoft Clarity, Pipedrive, ActiveCampaign, ClickFunnels, n8n, BigQuery, Google Workspace, Claude (Anthropic) u otros modelos de IA. El cliente las conoce y las aprueba para su proyecto.

7. Uso de inteligencia artificial

En el paid media usamos agentes de IA que analizan cuentas y proponen cambios. Un socio de Arien aprueba cada cambio antes de aplicarlo, y queda un registro auditable.

• Arien no toma decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que tengan efectos jurídicos significativos sobre las personas. La IA siempre tiene revisión humana.
• Solo usamos servicios de IA bajo condiciones comerciales que excluyen el uso de los datos para entrenar modelos.

8. Proveedores y destinatarios

Compartimos datos solo con quienes necesitamos para operar, y bajo acuerdos que los obligan a protegerlos. Estos son los principales:

También podemos comunicar datos a autoridades, tribunales y asesores profesionales cuando la ley lo exija o sea necesario para ejercer o defender derechos. Si hay un cambio relevante en la lista de proveedores, actualizamos esta política.

9. Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores operan en Estados Unidos u otros países, de modo que tus datos pueden tratarse fuera de Chile. Esas transferencias se hacen con las garantías contractuales de cada proveedor, como cláusulas contractuales y acuerdos de tratamiento de datos, o con las bases que permita la ley.

Puedes pedirnos información sobre las garantías aplicables escribiendo a hola@arien.cl.

10. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cada finalidad. La tabla de la sección 3 indica los plazos. En resumen:

• Prospectos sin contrato: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes: durante el contrato y los plazos legales posteriores, incluidos 6 años en materia tributaria.
• Registros técnicos de acceso: según el proveedor, por ejemplo hasta 12 meses.
• Datos de proyectos: se devuelven o eliminan al término del encargo, salvo instrucción distinta del cliente.

Vencido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

11. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de datos personales tienes estos derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo el basado en interés legítimo o el envío de marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando proceda.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento en los casos que la ley permite.
• Decisiones automatizadas: oponerte a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, con efectos jurídicos significativos. Como se explica en la sección 7, no tomamos esas decisiones.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. El retiro no afecta la licitud de lo que hicimos antes de recibirlo.

Cómo ejercerlos

1. Escribe a hola@arien.cl indicando qué derecho quieres ejercer.
2. Identifícate, para que podamos verificar que los datos son tuyos. Si actúas por otra persona, acredita tu representación.
3. Te respondemos en un máximo de 30 días corridos. Podemos prorrogar el plazo una vez, por otros 30 días, y te informaremos el motivo.

El ejercicio de tus derechos es gratuito. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre.

Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esté en funciones, y ante los tribunales competentes. Mientras tanto, puedes recurrir a las acciones que contempla la Ley N° 19.628 ante los tribunales.

12. Seguridad y brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas:

• acceso al portal de clientes con código de un solo uso enviado por correo;
• acceso con el mínimo privilegio necesario;
• cifrado en tránsito;
• accesos de solo lectura a las cuentas de clientes cuando es posible;
• registro de cambios y aprobación humana de cada cambio en paid media.

Si ocurre una brecha de seguridad que afecte datos personales, la notificaremos a la Agencia sin dilaciones indebidas y a los titulares afectados cuando la ley lo exija. Cuando actuemos como encargado, avisaremos al cliente responsable para que cumpla sus deberes.

13. Menores de edad y datos sensibles

Este sitio y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.

No solicitamos datos sensibles, como salud, origen racial, creencias, afiliación política o sindical, ni datos biométricos. Te pedimos que no nos los envíes, ni en el correo ni en los formularios de agendamiento.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si cambian la ley o nuestros proveedores. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, avisaremos por correo a nuestros clientes.

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a hola@arien.cl.